EMCat設備管理(lǐ)系統産品架構
基于OAuth安全認證，分(fēn)布式微(wēi)服務産品架構
EMCat設備管理(lǐ)系統服務體(tǐ)系
遵循PDCA管理(lǐ)循環，提供多(duō)方位服務支持，構建 ↑以機(jī)器(qì)、人(rén)、資金(jīn)和(hé)專業(yè↑♦')知(zhī)識四位一(yī)體(tǐ)的(de)多(du≤δ∑δō)元化(huà)服務體(tǐ)系
郵件(jiàn)/QQ/微(wēi)信/電(€"✘diàn)話(huà)
幫助文(wén)檔/視(shì)頻(pín)教程/現(xiàn)場(chǎnγ♦'πg)培訓/後期培訓
專業(yè)技(jì)能(néng)工(gō∏Ω≥ng)程師(shī)線下(xià)支持
客服/業(yè)務主管聯系方式
體(tǐ)系相(xiàng)關的(de)客服/培訓/技(jì)術(shβ≈←≥ù)支持/記錄要(yào)求标準化(huà)≠σ¶、流程化(huà)、信息化(huà)
自(zì)助解決/在線解決/Bug解決/信息記錄依照(zhào)流程處£α§σ理(lǐ)
幫助文(wén)檔/視(shì)頻(pín)文(w₩₹ én)檔/客服手冊标準化(huà)文(wén)件(jiàn)執行(xíng)與σ✘€♦發布
每一(yī)筆(bǐ)用(yòng)戶反饋的¥€™↑(de)問(wèn)題，處理(lǐ)的(de)♥λ©結果以及開(kāi)發部門(mén)的(de)回饋
對(duì)客戶反饋信息的(de)記錄與分(fēn)析，尋找改善的(de•€)機(jī)會(huì)以及潛在Bug，再标準化(huà)對(du♣φ÷¶ì)應到(dào)流程預防再發生(shēng¥™)
EMCat設備管理(lǐ)系統實施流程
資料導入
協助整理(lǐ)上(shàng)線所需基礎資料信息，并按模版導入
公司注冊
客戶自(zì)行(xíng)在線注冊，或聯系我方專人(rén)協助建立公司→φ&£信息、存儲方案
定制(zhì)報(bào)表開(kāi)發
開(kāi)發定制(zhì)化(huà)報(bào)表
個(gè)性內(nèi)容設置
公司個(gè)性化(huà)信息（專屬故障類型、數π★§(shù)據字典等）設置
培訓試運營
針對(duì)不(bù)同的(de)用(yòng)戶角色分(f¶δ×↔ēn)批進行(xíng)上(shàng)線前培訓
正式上(shàng)線
下(xià)載APP，正式使用(yòng)
資料導入
協助整理(lǐ)上(shàng)線所需基礎資料信息，并按模♠>版導入
公司注冊
客戶自(zì)行(xíng)在線注冊，或聯系我方專人(rén)協助建 立公司信息、存儲方案
EMCat設備管理(lǐ)系統保障體(tǐ)系
提供7*24小(xiǎo)時(shí)服務支持，根據故障級别提供≠≤ 快(kuài)速響應
一(yī)級故障
主要(yào)指産品在運行(xíng)中出現(xiàn)♦ &系統癱瘓或服務中斷，導緻産品的(de)基本功能(nén§®g)不(bù)能(néng)實現(xiàn)或全面退化(hu®δ à)的(de)故障
二級故障
主要(yào)指産品在運行(xíng)中出現(xiànπ≤)系統癱瘓或服務中斷，導緻産品的(de)基本☆×÷功能(néng)不(bù)能(néng)實現(xiàn)或全面≈退化(huà)的(de)故障
三級故障
主要(yào)指産品在運行(xíng)中出現(xià↕¥≤n)系統癱瘓或服務中斷，導緻産品的(de↔σ↓←)基本功能(néng)不(bù)能(néng)實現(xiàn)或全面退 ₽化(huà)的(de)故障
四級故障
主要(yào)指産品在運行(xíng)中出現(xiàn)系統癱瘓或服務中斷，導™♠緻産品的(de)基本功能(néng)不(bù)能(néng)實$σ現(xiàn)或全面退化(huà)的(de∞λ©↑)故障